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员工手册

如 何 成 为 和 美 优 秀 员 工  

        在同一个公司,同一个岗位,为什么有的员工业绩卓越,有的业绩平平,有的员工优秀,有的一般,这虽然与工作能力有关,但更重要的体现在个人的工作态度上。凡是优秀的员工总有良好的态度,采取正确的举动,因而获?#32654;?#24819;的成果。要想成为一名优秀员工,要遵循以下十个方面的行为准则。

一、乐于付出,主动承担

        工作是一种责任,无论你干什么工作,?#21152;?#35813;做到最好。当你对自己的工作和公司负责的时候,你就会认真地?#28304;?#24037;作,努力做到最好。优秀的员工总是主动要求承担更多的责任或自动承担责任。

        工作就是付出努力达到目的,不论做何事,必须竭尽全力。?#23435;?#20160;么工作无非三个目的:一是获得薪水,二是完成使命,三是提高自身。要实现人生目标,就要把企业当成人生的修善场,工作是生命的意义所在,只有快乐的工作,才有收获,才感觉到充实有成就感。工作要全力?#24895;埃?#20570;到最好,永远?#39029;?#20110;公司,把公司当成自己的家,多替别人着想,了解他人,顾及他人。

二、热爱工作,追求卓越

        优秀的员工都是随时随地具备热忱且精神饱满的员工。他们从来不已完成任务的心态?#28304;?#24037;作,而是以追求卓越、做到最好的标准来要求自己。

        如果你想做一番事业,那就应该把眼下的工作当作自己的事业,应该有非做不可的使命感,想热爱生命一样热爱工作。永远充满职业人的精神,工作努力、讲究效率、注重企业的凝聚力。凡事需要用心?#28304;?#31616;单的事情也决不出错,无论做什么都要追求卓越。一个能力有大小,天分有高低,悟性有好?#25285;?#20294;他决定不了自己的命运,影响个人成长的是看?#28304;?#23398;习、工作和生活的态度。向着最出色的目标努力,即使做不到最出色,也会为前进产生动力。

三、拥有激情,爱岗敬业

        敬业,就是要敬重你的工作。优秀的员工把敬业当成一种习惯,不管做什么工作,只要有?#21496;?#19994;精神,你就更容易成功。

        员工对公司的目标、理念、计划、方针、文化等要了解认同,对自己分内的工作要尽心去完成,接受额外工作不要抱怨,多做分外工作对你成功大有?#20040;Γ?#20250;使你获得良好声誉,更是你深刻学习、锻炼、提高技能、熟悉业务的机会,促使你尽快成长。

四、积极乐观,努力进取

        优秀的员工都是有着积极思想的人,这样的人在任何地方都能获得成功,而那些消极、被动地?#28304;?#24037;作的员工,在工作中甚至寻找种种借口,都是不受企业欢迎的。

        服从是一种美德,公司虽然会尽量考虑员工的意向来分配工作,但为调配人力难免让有些?#21496;?#24471;不理想,因此,员工应该有心理准备,抱长远的眼光努力工作。新员工要以虚心的态度向上司、向资深同仁学习待人接物及工作技巧。要经常面带微笑,心情开朗,保持积极乐观的心态看待所有事物,工作效率将大有提高。保持谦虚的态度,永远不为犯错误找借口,犯了错误要老实承认并改进,不要辩解。“永不向人?#30149;?#22240;为’?#20445;?#36825;是做人的美德,也是为人处世、办事做事的最高学问。

五、公私分明,尽职尽责

        优秀员工要把公司利益摆在首位。一个时刻为自己着想的自私自利之人,哪怕有再大的能耐也不会成为优秀员工,是难以取得大成就的,最终也会被企业抛弃。

        顾客是公司发展的支柱,是衣食?#25913;福?#21592;工对客户要尽量满足要求。公司不是摇钱树,做任何事情都要有成本意识,不做无理、浪费的工作。员工要时刻心存优质意识,尽最大能力把工作做好,完成标准要求。同时,严守公司机密,公私分明。

六、明确目标,提高效率

        一个人没有目标就没有方向感。一个员工没有工作计划,上司说一句动一下,不会得到赏识。

员工人生目标可分三种:一是业绩达成目标,二是向上成长目标,三是历练经验目标。工作目标要具体可量化有时限。完成目标要先做好计划,统筹?#25165;牛?#25353;5W-H法则促进任务完成?#20309;?#20160;么(目的)什么(情况)、何人(适合)、何时(时候)、何地(地方)、怎样(干)。完成目标要遵循工作流程,如目标→计划→实行→评估?#21462;?#24320;展工作要分清轻重缓?#20445;?#24182;坚持“今日事,今日毕?#20445;?#19981;得拖?#26377;?#24608;。按照正确的步骤做事,接到指令先考虑目的,然后搜集情况,再研究方法,最后决定实施并及时总结评估、报告。提醒管理人员都要养成使用日常备忘录?#21335;?#24815;,记住、记?#24613;燃且?#37325;要。好脑子不如烂笔头。通过使用备忘录,能让你用最少的时间以充沛的精力提高工作效率,并为明天的工作做好准备,机会总是留给有准备的人。

七、注重细节,成就完美

        在和美工作,员工干的大部分都是具体小事,因此,员工必须养成注重细节?#21335;?#24815;。如果不注重细节,是很难将工作做到最好,还很可能因为一件小事影响企业的大局。首先,上班要提前5?#31181;樱?#30830;?#31995;?#22825;的业务?#25165;牛?#19979;班时将桌面整理好,确?#31995;?#20108;天的任务;检查?#21462;?#30005;源等;外出事先报告,不要把请假当成小事,只要能坚持上班就不要请假;上班时间不要随意离开座位,非离开不可应获得批准。其次,和上司谈话应关掉手机,否则打断了上司说话,打断思路会影响情绪,当面接手机是对上司不尊重的表现。上班时间声音要放到最低,私事利用休息时间再做处理。第三,工作场所一定要保持整洁,一天的工作要以整理工作场所开始,如果这项起码的事都做不好,工作效率就不会好到那里。

八、遵守准则,用心做事

     凡事要用心,当你真正用心做事的时候,就会一丝不苟地把事情做好。

        首先,做事要扬长避短,聪明的员工应该多将自己的长处尽量发挥出来,“金无足赤,?#23435;?#23436;人?#20445;?#27599;个人都有缺点,应尽力去做,善于扬长避短更是智慧的行为。过失犯错不可怕,但切记一犯再犯,有错不可隐瞒,不?#23665;?#36131;任?#32856;?#21035;人,更不能丧失自信,知错就改值?#36152;?#36190;,连犯同样的错误是再愚蠢不过?#29287;恕?/span>

        其次,工作要有朝气,让工作环境洋溢着蓬勃生机,员工之间关系和?#22478;濁小?#36830;续加班是好事,但要精神饱满地继续工作,否则失去加班的意义。开会也立有规矩,原则上不迟到并提前5?#31181;?#23601;座,且专注聆听,不?#20204;鄖运接錚?#24182;认真记录,便于落实。

       第三,防止意外发生,仔细检查计划,认真研究随时可能发生的问题,估计何时何地可能发生那些问题,周密考虑问题的危险程度并?#39029;?#21407;因,考虑如何消除潜在的危险因素和处理重大问题的方法。

九、融入团?#27185;?#22686;强协作

        公司所有成绩的取得,都是团?#20248;?#21147;的结果。只有把个人的实力充分与团队结合形成合力,才具有价值和意义。团队精神是优秀员工的最重要的一条,也是企业界应倡导的。优秀员工总是大胆地为公司着想,多提合理化建议。同事之间应保持良好的人际关系,协同作战,老员工也要学会善待新人。相处是一种缘分,助人者人助,只扫门?#25226;?#28508;能难以发挥。为了完成任务工作场所要多讨论,少争论,更不能伤和气。建立和谐的人际关系很重要,要以团结为重,尽量扩大交际范围,避免搞小帮派。公司组织机构逐级构成,报告要按程序,尽量不越权,更不要蜚短流长,说东道西,到处乱讲,议论他人,甚?#33391;?#31096;于人,要勇于承担责任,?#20219;?#29616;在的工作负责,也要为以前的工作负责,用人品、道德、人格魅力赢得别人的信任和支持。

十、讲究礼仪,维护形象

       凡是优秀的员工无论在公司还是在其他地方,应时刻注意自己的形象,同时极力维护公司的声誉。要明白,在别人面前,自己的形象就代表公司的整个形象。如果没有维护企业形象的意识,肯定不是一名合格的员工。讲究礼貌是员工的基本素质,内在品质是通过外在礼貌表?#27542;?#26469;的。

        首先,仪表端庄、整洁,头发经常洗,?#34892;?#19981;宜太长;指甲经常剪,不能太长;女性要落落大方,不易化浓妆。

        其次,工作场所服装应清洁、方便,不追求修饰。工作时不宜穿大衣或过于?#20998;?#30340;服装;女性要保持淡雅得体,不过分华丽。

        第三,姿势和动作应保持优雅,站立要挺胸伸?#20445;?#20004;手不?#23186;?#21449;抱胸;坐姿应端正俯视前方;同时相遇要点头行礼;握手要目视对方,大方热情,不卑不?#28023;?#21516;性资深者先,异性女性为先;称上司按职务,同事间以先生、女士相称;进门先敲,应声再进。

        第四,正确使用物品,不能?#22885;源?#36134;?#23613;?#25991;件及时清理,不经同意不得看阅;借东西应及时归还。

        第五,正确迅速、谨慎地打电话。来电话时,至少在第二声铃响前取下话筒,?#20219;?#20505;,?#21592;?#20844;司、部门,对方?#19981;?#30041;心听记,结束时礼貌道别;通话简明扼要,不得聊天打?#20132;埃?#19981;能处理的来电及时转交。

        第六,接待工作要守时不?#27605;?#25509;待客人应主动、热情、大方、微笑。

        第七,介绍先把年轻的、地位低的介绍给年长的或地位高的,先把本公司的人介绍给外公司的人,先介绍女?#24895;行浴?/span>

        第八,名片应先递给长辈或上级,把文字向着对方,双手?#36152;觶?#36793;递边说出自己的姓名;接名片用双手,马上看,记清后收起,对收到的名片妥善保管,?#21592;?#26816;索。

以上十项行为准则,只要严格遵守,认真执行,才能成为优秀员工。我们的目标是让企业的每个人都成为优秀员工,积极、主动、努力地工作,实现自己的人生价?#24608;?/span>

 

 

 

发挥骨干作用,争当优秀主管

主管是企业的骨干,承担着承上启下的重任。如果工作做得好,就能有力的保障、促进企业的正常运营和稳健发展,自己也会得到上司的赞赏和下属的尊重。如果工作没做好,就会给企业的正常运营带来阻力,自己也会在上司和下属间受“夹板气“。那么作为一名主管如何做好自我管理,不断提升职业素质,切实承担起承上启下的重任,成为支撑企业发展的栋梁之才,应做好以下几点:

1、明确职责,作为中层管理人员工作职责涉及范围广,主要有以下六个方面:

1对职能部门或工作团队承担责任

带领下属有效地履行部门、团队职责;建立和优化本部门、团队的工作管理规范、流程和标准,保障和提升部门与团队的工作质量与效率;营造和保持良好的团队氛围,避免协作受到个人情绪的影响;协调下属之间的关系,及时处理冲突,减少矛盾和内耗;有效整合下属?#29287;?#37327;,及时完成部门、团队的任务;及时有效的反省和检讨工作,不断提升部门、团队的工作水平和工作能力;合理?#25165;?#24037;作任务,公平公正的为下属提供机会和分担压力;及时与上司及其他部门、团队?#20302;ǎ?#20445;障上司和其他部门、团队?#21592;?#37096;门或团?#25317;牧?#35299;、信任、重视与支持。

2对下属承担责任

关注下属的愿望、困难和需求,让下属感受到企业对他的价?#25285;?#21450;时与下属?#20302;ǎ?#35753;下属明白企业的经营战略、企业文化、部门职能、岗位职责、工作流程、质量标准等重要信息;清晰明确地向下属下达工作指令,是下属的工作有章可循;为下属提供工作所需的足够资源,保障下属的正常需要;及时有效的表扬与激励下属,保护下属的工作热情,激励下属积极努力;及时有效地批评和指导下属,使下属避免犯重大错误和重复犯错;认真监察和督促下属的工作,有效制约下属的违规行为;认真听取下属的意见和建议,并及时答复和?#34850;。欢?#20419;和帮助下属提高素质技能,使下属的工作质量和效率更高,并帮助下属成为正直、诚实、积极、友善的优秀社会成员;完善自身,获得下属的尊重、信任、服从和追随。

3 对上司承担责任

准确领悟、有效执行上司下达的工作指令,使上司的决策得以实施;及时向上司通报工作信息,保障上司的需要;认真明确地提出对工作的意见和建议,帮助上司提高工作质量;当上司需要的时候,努力为上司分担工作压力与困难;给上司信?#25991;恪?#37325;视你的理由。

4 对企业利益承担责任

个人和本部门的工作重心与企业的工作重心相匹配;合理调动自己控制的多种资源,保障企业实现目标的需要;有效执行企业决策,落实企业决策,落实企业的工作项目、计划和方案;执行企业的制度、规范、流程、标准、决策、指令,保障企业整体运转流畅;参与促进企业管理体系的建设和优化,提高企业的管理质量,防范危机事件的发生;把企业的经营战?#26376;?#23454;到具体的工作中,不偏离战略目标,保障和促进其?#24561;?#23454;现;把企业文化落实到具体的言行中,促进优秀企业文化的培育和形成。

2、管理好下属

作为企业的中层管理人员,日常工作中主要面对的?#21496;?#26159;自己的下属。管理好下属,带领他们高质量、高效率地执行部门职能,既是中层管理人员的主要工作职责,也是承上启下的主要内容。一个中层管理人员的价值并不单纯取决于他自己做了什么,更取决于他们管理的团?#27185;?#20063;就是他的下属做了什么,因此,怎样管理好下属,是中层管理人员首先应该关注的问题。

1基本原则        

认真规范,不得?#25243;?#21644;迁就;围绕职责运用权力,不得发泄喜好和虚荣;尊重人格,督促进步,制约违规;公平公正,关注个性;不轻?#27185;?#19981;傲慢,尊重下属;职责、质量重于私情人情,不因友情放松要求。

2基本要素

岗位?#24471;鰨?#32489;效管理,执行决策,建设团?#27185;?#20419;进协作,公平公正,因人而异,减少冲突,传播文化,落实战略。

3工作事项

合理地分配工作任务;清晰明确的下达工作指令,如工作内容、目标、质量要求、时间、地点、人员、责任、策略、资源等因素及原则底线;提供必要的工作资源和帮助;有效地监督和督促;合理?#24049;?#19982;评估;保护健康与热情;对下属工作任务重、压力大的,自?#27827;?#22810;说、多协调、多做、多留意。

4 关心、帮助和指导下属

真诚地关心下属,促进下属进步,提高职业素质和技能;坚持以?#23435;?#26412;,保护优点,满足正当需求。

3、管理好上司

对上司的管理,就是对上司的关注、认识、理解、支持、配合、协助和督促。目的是帮助上司更好地工作,同时赢得上司对你工作更多的关注支持和帮助。

1管理职责

清晰准确地领悟上司下达的工作指令,并及时执行和完成;及时向上司通报工作信息,保障上司的工作需求;关注上司的困难和需求,支持配合上司的工作;及时向上司汇报管理决定和工作计划;主动向上司申请任务,为上司分担工作压力;对上司的表扬和批评作出积极反应;对上司的不足给予及时、认真明确地提醒和建议;主动与上司?#20302;ǎ?#36194;得上司的关注和支持。

2管理原则

尊重权利,接受审查;服从?#25165;牛?#19981;消极对抗;执行命令,不折不扣;主动?#20302;ǎ?#19981;被动等待;坦诚相待,不隐瞒事?#25285;挥?#25954;建议,不畏惧权;理解困难,不强人所难;保持耐心,不急不躁;支持上司,调整自?#28023;?#28608;励成绩,?#34892;话?#21161;。

3服从与配合

不越权行事;配合监控、?#24049;?#21644;评估;关注近期工作;维护权威;理智?#28304;?#28608;励与处罚。

4、搞好协作

树立全局意识和服务意识;平等友好地?#28304;?#21516;事;认真组织职能和相互关系;做好服务配合;认真履行监督职责;理智面对职能监督;职权交流与?#20302;ǎ?#22788;理好职能机构之间的矛盾。

5、管理好自己

管理自己就是对自己的职业素质、工作时间和精力、工作行为模式和风格与自己能控制的因素进行管理,使自己能够有效地履行岗位职责,有力地承担起承上启下的责任,保证和促进企业的发展。

1管理职责

准确而清醒地认识自己的优点、特长、缺点和不足;控制自?#28023;?#35843;整心态,正确定位,适应环?#24120;?#24037;作积极有效;以企业理念精神为标准来指导自己的行为;虚心听取他人的意见,改进自身不良行为;自我?#21451;梗?#19981;断进取;合理?#25165;?#26102;间和精力,提高工作效率;树立榜样,扩大影响,提高领导力和人格魅力;使上司放心,合作共?#38534;?/span>

2管理原则

把自己当成一个普通的人,为自己负责,为社会负责;素?#25163;?#19994;化,积极主动,理智冷静,认真细致,坦诚虚心,坚持不懈,坚忍不拔。

3管理好权力

把权力用到该用的地方;激励督促工作与进步,限制制约消极违规;不要成为权力的牺牲品,要驾驭权力,不被权力所驾驭。

4管理好责任

以职业身份进入工作状态,勇敢地承担其上司?#36152;?#25285;的责任;不要为下属的错误提供保护伞,不要消极地面对企业的?#27605;?#21644;不足。

5管理好技能

谦虚清醒、积极进取;做好选择和计划,不要?#24597;?#37325;要的工作事项;抓紧点滴时间,注重实践,学以致用?#22351;值?#35825;惑,解放自己。

6管理好言行

一言一行要符合企业的核心利益,符合社会文明和职业道德;坚持做好该做的事,大声说出该说的话;养成良好的职业习惯,冷静理智地面对成功与挫折;培养保护好自信心,积极面对困难和压力?#25381;?#25954;理性地?#28304;?#26426;遇。

总之,作为一名优秀主管应做到:?#27807;?#20026;人不虚?#20445;?#25215;受压力不抱怨,坚忍不拔不?#20180;?#22362;持不懈达目标,与时俱进促学习,感恩图报谢他人。

 

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